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面试指导:老张心里不适,你帮老张泄泄火

2018-05-10 13:50:11 公务员考试网 http://ganzhou.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  许多人在公务员面试或者事业单位面试都碰到过一类题型:那就是纠纷调节。这类题目看似简单,却有不少细节需要注意,大家可以自己在头脑中构思一遍答案再看看参考答案里是怎么做的,希望能对这类题目有所提升。

  工作人员小刘接到市民老张的反应,说景区有条河流没有安装防护栏,有人往河里扔果皮垃圾,正好被老张看到,老张对他进行劝阻,扔垃圾的反而回呛说:你为什么不在河上装隔离网?老张很不开心。如果你是小刘,你会如何与老张沟通?请现场模拟。追问:与老张沟通后,你会做哪些工作?

  张哥,还在为今天有人往景区河流扔垃圾的事情不开心吗?

  您先宽宽心。今天我接到电话之后,立即把这种情况向我们景区领导进行了汇报,领导特别重视这件事,要求尽快查明具体情况,对于乱扔垃圾的情况一定进行严肃处理,并积极采取措施,防止今天这样的事情再次发生。同时,领导特意让我转达对张哥的感谢,叮嘱我一定要好好安慰您,您这种主动维护景区环境及秩序的行为值得我们每一位市民学习,真心为您点赞。等我们的景区技术部门拿到乱扔垃圾的人员照片,还需要您帮忙指认一下,我们一定会按照规定严格处理。

  好了,张哥,您别生气了,气坏了身子就不好了。咱们一起再到今天您劝阻别人的地方去看看吧?其实这条河流是咱们整个景区的点睛之笔,河流蜿蜒穿过整片景区,也将各个景点都串联在了一起,起初我们景区管理团队也想在这安装防护栏,但后来通过周密的论证,为了给游客提供最好的观赏体验,便没有安装,确实会有一些游客不遵守景区规定,随手就将果壳纸屑扔到了河里,给我们的河面保洁人员增加了非常大的工作量。特别是在午饭时间,乱扔垃圾的情况会更多,张哥您今天给我打电话的时候好像正好也是中午,对吧?

  其实针对乱扔垃圾的情况,我们景区也采取了许多措施,比如说像咱们刚刚路过的不影响游客观赏的一些位置也设置了防护网,您看到的这些颜色更新的垃圾桶也是新设的,同时我们也增加了保洁人员、特别是河面保洁人员等等,近来这种情况也开始逐渐的减少。我们是这样想的,后续会通过更多的方法来加强对于景区环境卫生的维护,并通过更多的方式提高游客们的文明出行意识。欢迎张哥对我们的工作随时进行监督,您要是有什么意见建议一定随时跟我说,咱们随时保持联系,让我们共同努力维护好景区的良好秩序和环境。

  【追问参考解析】

  在与老张沟通之后,我会重点做好以下工作:

  第一,全面排查景区情况。与同事一起对景区展开全面走访,一方面实地查看景区不同时段秩序情况,明确乱扔垃圾的情况比较多的位置及时间,是否存在垃圾桶设置数量过少、间隔过远、分配不合理等情况,另一方面查看景区监控并与景区工作人员及河面保洁人员进行交流,了解乱扔垃圾的现象是否比较多,保洁人员每人负责的区域以及负责的区域垃圾清理状况等。

  第二,加强人员配备工作。根据前期调查,适度增加保洁人员,特别是河面保洁人员,做好河流卫生维护工作;同时采取区域分包制,安排工作人员定期巡逻,特别是对于乱扔垃圾多发区域加大巡查力度,对违规现象加以制止,对情节严重者按照景区有关规定进行处罚。

  第三,加强设备投入工作。一方面根据当前景区垃圾桶设置情况,继续进行完善,对于游客比较多的地区,如休息区、餐饮区等可增加垃圾桶数量,合理布局垃圾桶位置,以方便游客;另一方面对于重点区域要完善摄像头设置,对于乱扔垃圾的现象及时安排人员前去制止。

  第四,加强宣传工作。通过在入口LED显示屏及景区内部设置提示标牌等方式,号召游客自觉遵守景区规定;同时对于像老张一样为景区环境做出贡献的市民进行表彰,并通过景区官方网站、微博及公众号等多种方式进行宣传,呼吁广大市民加强监督,共同维护好景区秩序和环境。

(编辑:赣州华图)
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